N.B. Une banque d’heures de support ne peut être utilisée ni pour de la formation, ni pour réaliser une DDM (Demande de modification).
Les termes et conditions de ce service:
Toute banque d’heures est payable d’avance (NET 30 jours) et n’est ni remboursable ou transférable, sans aucune limite cependant quant à sa durée dans le temps.
Nous vous tenons informé de la façon suivante:
Un courriel de notification vous est envoyé pour chacune de nos interventions en regard du problème (ou incident) soumis et ce, tout au long du processus de résolution du problème (ou de l’incident).
Processus de rétroaction du service de support :
Comme votre opinion et votre niveau de satisfaction nous tiennent à coeur, une fois le problème (ou l’incident) est résolu et donc « fermé », vous serez invité à compléter un petit sondage de satisfaction via un hyperlien, lequel nous permettra notamment de peaufiner la qualité de nos interventions.
Qui peut nous appeler pour nous soumettre un problème ou un incident :
De manière à nous assurer que les communications entre nous soient les plus efficaces et ordonnées possibles, nous vous prions d’assurer le support de premier niveau au sein de votre organisation en nommant un maximum de 4 personnes, lesquelles seront les seules personnes autorisées (4) à nous communiquer un problème ou un incident. Nous vous invitons donc à ne publier cette procédure qu’auprès de ces dernières seulement et à nous soumettre les coordonnées de celles-ci.
